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演讲与口才 与客户沟通的最佳方式

发布时间:【2018-04-13】

       与客户进行业务沟通,其重要性远超许多人的想象。据研究统计,三分之一的项目失败原因在于沟通方面没有做到位。必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么,从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。云大总裁班阅读

1.以闪电般的速度给出答复

       简短地答复一下问题,或者告诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。云大总裁班阅读


2.使用经过验证的内部系统

       如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。


3.不要低估寒暄的价值

       决定客户选择合作的是人,而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也更能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。


4.像对待上司那样跟客户沟通

       最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。云大总裁班阅读

01

项目背景
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 十问管理

  • 一问:为什么从基层晋升的管理人员难以转变角色,胜任管理职位?

  • 二问:为什么业务骨干很难迅速成为好的管理者?

  • 三问:为什么老员工既有高忠诚度,对企业也充分了解,却很难成为管理者?

  • 四问:为什么中层管理人员的月标计划安排不当,导致部门一片混乱?

  • 五问:为什么上下级,部门之间沟通协调困难,总是摩擦不断,内耗严重?

  • 六问:为什么中层总是容易发现问题,却不会解决问题?

  • 七问:为什么中层管理者思想僵化。难以突破?

  • 八问:为什么中层管理人员整天忙忙忙,但他们的下属却很悠闲?

  • 九问:为什么中层管理者自己干工作没问题,培养下属却差强人意?

  • 十问:为什么中层管理者难以做好团队激励和凝聚工作?

众所周知,中层管理干部始终是企业的中坚力量,也是企业战略落地的执行者。他们是企业的纽带和桥梁,其作用不可低估。尤其是当企业规模扩大或停滞不前时,更需要迅速提升其管理能力,以此带动整个企业的成长。

然而,实际上大多数中层管理者并没有受过专业管理技能的培训。他们中的许多人或直接从业务提拔,或直接由技术转型,都是通过摸索和所谓的传承积累管理经验。

由于缺乏基本的管理常识和技能,便常常犯错误,给企业带来时间金钱和机会的成本增加。即便有些管理者掌握了一些知识点,但却欠缺系统的管理知识结构,一样阻碍企业的发展。

中层管理干部队伍的低水平已成为许多企业发展的瓶颈,导致企业就算是有再好战略和商业模式也难以落地。赋能中层,刻不容缓!



02

项目优势

在激烈竞争的市场环境中,睿智的企业决策者清楚地意识到,管理者素养与能力的不足已成为企业纵深发展的软肋,直接影响着整个企业的核心竞争力。为此,诸多企业正在抢先启动管理培训,打造精干核心管理团队,为实现企业战略奠定基础。

MTP(Management Training Program Plan)是美国为有效提高企业管理水平而成功研究开发的一套培训体系,是当今世界经典管理培训体系之一。MTP以深厚的管理学、心理学、行为学为基础,注重实际管理问题的解决,最突出的特点是“知”,“行”合一,实现从课堂到工作实践的延伸。



03

培养对象

企业中层管理者,后备管理者,技术岗转管理岗。


04

课程特色

本课程围绕中层管理者所应具备的管理技能为出发点,分为四个篇章展开,每个篇章承载的功能不同,基本涵盖了管理者所需具备的管理知识和技能的方方面面。

课程依据上千家企业中层管理者的培训经验,从内容安排和课题设置上综合考虑了逻辑性、合理性和实效性,已帮助几十万中层管理者投身管理实践,为迈向卓越领导提供了丰富的工具和指导方法。


角色篇

(自我管理)

理清角色、找到定位、换位思考、承上启下、认知自我、肯定他人、积极主动、以身作则。

管人篇

(人员管理)

选取任务、指定人员、跟进反馈、防止权变、薪酬激励、实物激励、目标激励、奖励激励。

理事篇

(流程管理)

关键行为、节点检查、纠正偏差、追踪评估、界定问题、分析原因、优先缓急、快速应对。

团队篇

(团队建设)

了解成员、构建文化、塑造价值、提升士气、尊重差异、预防冲突、合理控制、有效引导。


05

培训方式

结合讲师讲授、学员思考、实战案例、研讨分析、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式,内容丰富多彩、形式教乐一体。


系

统

性

课程系统架构清晰,所有内容前后贯穿,相互辉映,绝非单纯几个管理模块的拼凑。

有

效

性

课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法,具有很强实用性与实效性。

应

用

性

通过实际的案例和操作工具,引导学员找到解决管理问题的原则,并学习到最实用的操作工具,直接拿来使用。

趣

味

性

整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。

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